售后服務

我公司配備了齊全的安裝、調試、維護維修人員。在施工安裝調試之后，我們有義務對整個會議室系統及信息發布系統提供售后服務，使售后服務工作更加標準化、系統化。

1、售后服務的保障體系

2、售后服務實施過程簡介

售后服務質量體系具體是以總經理直接對質量負責人進行督辦，且不定期檢查售后服務工作，并且要求質量負責人每月給出一份完整的書面報告，以便宏觀調控我公司售后服務質量持續改進。

質量負責人對售后服務質量負**責任，并且具體**售后服務工作和質量管理工作，售后服務部部長負責組織和協調各售后服務組,對售后服務工程項目負責人進行監督考評，售后服務工程項目負責人且按照公司質量責任制，在各自項目上認真履行售后服務質量職責，并且負直接責任。

落實服務質量責任制：

在售后服務過程中，售后服務部部長**落實公司的質量責任制，充分體現質量**責任制的觀點，把售后服務責任落實到責任人。

售后服務工程項目負責人對工程及售后服務單位的售后服務質量負**責任，使售后服務質量及**措施得到落實。

加強質量檢查服務，是質量負責人的主要工作，要求每一位后服務人員到各個服務工程或單位都必須領取售后服務質量跟蹤表，服務完后需用戶簽字認可并返回，各售后服務人員隨時接受質量負責人的監督調查，若查出售后服務質量與跟蹤表上不符和客戶意見較大的售后服務質量，質量負責人將處理直接責任人和相關責任人，并與經濟利益掛鉤。得到客戶好評的，年終將依據售后服務跟蹤表上的業績給予表彰獎勵。

總經理將組織質管部相關人員不定期地向客戶咨詢或親自上門了解我單位的售后服務質量，并虛心聽取客戶對我公司產品質量提出的建議和意見，并做好記錄以便我單位產品質量及售后服務質量得到持續改進。

3、售后服務期內服務內容

質保期內，出現非人為原因造成的產品質量問題，**維修或更換，對于無法在現場維修的產品，我們將提供備用件以**系統的不間斷運行。

質保期內，我們為本次項目進行一年的**維護服務。一年**維護服務期間，一般故障6小時以內、緊急故障2小時以內趕到現場，并立即著手解決。在公司內成立專門的售后服務項目組，配備足夠的維護技術人員和廠家認可的零備件，負責本工程的售后服務。

質保期內, 提供定期保養服務，除了日常系統維護維修外，本公司特別提供一年6次的定期保養服務，即我們每個月定期派專門的工程師對系統進行維護保養和檢修，并為業主提供詳細的保養程序表和保養工作內容。

我公司長期**電話技術支持和網上診斷維護服務，系統管理員可直接電話或因特網聯系本公司的工程師，由我們的系統工程師通過電話或在網上向業主提供專業的技術咨詢，以較快的速度解決用戶系統中出現的問題。

**提供新產品信息、技術動態以及系統擴充建議或其它系統支持計劃。

4、售后服務**

本公司以良好的售后服務而聞名，加之本公司設立應急售后服務組，隨時為弱電系統提供維護與搶修，公司配備有常用產品的備品備件，大大縮短了現場服務響應時間，**較短時間內恢復系統的正常運行。

同時本公司的工程技術人員，都分別接受過各種機構、國外**公司等部門的正規技術培訓，擁有一支訓練有素的隊伍。本公司還得到國內外多家專業公司和機構的技術支持，遇有疑難問題可隨時得到支持。